Cancelamentos
Solicitacoes de cancelamento podem ser analisadas conforme etapa do pedido, pagamento, separacao e envio. Se o pedido ja estiver em transporte, podem existir procedimentos adicionais.
Trocas e devolucoes
Um fluxo guiado para resolver cada solicitacao com clareza.
Clientes podem acompanhar pedidos e abrir solicitacoes pela area restrita ou pelo app, com motivo obrigatorio e evidencias quando necessario.
Prazos e condicoes finais devem ser ajustados conforme legislacao, tipo de produto, personalizacao, embalagem e politica comercial.
Devolucoes
O cliente deve informar motivo e, quando aplicavel, anexar evidencias. A devolucao depende de analise do estado da peca, embalagem, prazo e regras legais.
Trocas
Trocas podem ser avaliadas por tamanho, defeito, divergencia ou outro motivo informado. A disponibilidade de estoque e prazos logisticos podem influenciar a solucao.
Acompanhamento
O painel administrativo registra status, responsavel, resposta e linha do tempo. O cliente acompanha atualizacoes pela area restrita e pelo app.